Opšta pravila i uslovi korištenja Apple Pay usluge

1. Objašnjenje pojmova

- NLB Banka d.d., Sarajevo – Banka koja korisnicima kartica omogućava korištenje usluge Apple Pay.

- Kоrisnik kartice – fizičko lice rezident kojem je Banka izdala platnu karticu (debitnu i/ili kreditnu karticu).

- Kаrtica – platna kartica, instrument bezgotovinskog plaćanja koju Banka izdaje Korisniku kartice u skladu sa važećom ponudom, i koji može da se upotrebljava za uslugu Apple Pay. Platne kartice Korisnik pohranjuje u Apple Pay digitalni novčanik i koristi ih za obavljanje beskontaktnih kartičnih transakcija, i to Mastercard i VISA platne kartice.

- Digitalni novčanik - usluga elektronskog plaćanja koja omogućava Korisniku kartice da instalira Karticu u digitalnom obliku na odgovarajući uređaj i izvrši plaćanja koristeći Karticu u digitalnom obliku.

- NFC (Near Field Communication) tehnologija – tehnologija koja omogućava razmjenu podataka između mobilnog uređaja ili nekog drugog uređaja koji to omogućava i POS uređaja bez direktnog kontakta.

Mobilni uređaj – Podrazumijeva Apple uređaje koji podržavaju uslugu Apple Pay uključujući iPhone, iPad, Apple Watch, kao i Mac uređaje koji omogućavaju uslugu Apple Pay (u daljem tekstu: mobilni uređaj).

- POS terminal – uređaj na prodajnom mestu ili u poslovnici banke preko kojeg se transakcije provode elektronskim putem, a koji podržava upotrebu NFC tehnologije.

- ATM/bankomat - automatska blagajna Banke (ili drugih banaka iz zemlje i inostranstva) koja omogućava isplatu ili uplatu sredstava klijentu ili klijentu bilo koje banke iz zemlje i inostranstva, upit u stanje na računu, promjenu dodijeljenog PIN koda ili deblokadu PIN koda uz pomoć platne kartice.

- Uputstvo za korišćenje Apple Pay – Uputstvo objavljeno na web stranici Banke i u digitalnom novčaniku

- Bezbjednosni elementi – lozinke i drugi bezbjednosni elementi (npr. otisak prsta, face ID) namijenjeni za pristup mobilnom uređaju i aktivaciji digitalnog novčanika Apple Pay.

2. Uvodne odredbe

Ova Opšta pravila i uslovi korišćenja Apple Pay (u daljem tekstu: Opšti uslovi) primjenjuju se kada Korisnik kartice koristi svoju karticu za beskontaktno (NFC) plaćanje putem Apple Pay digitalnog novčanika (u daljem tekstu: Apple Pay) Apple pružaoca usluga (u daljem tekstu: Apple). Ona definišu prava i obaveze Korisnika kartice i NLB Banka d.d., Sarajevo (u daljem tekstu: Banka) za kartična plaćanja putem usluge Apple Pay koja podrazumijeva sprovođenje kartičnih transakcija korišćenjem platnih kartica iz ponude Banke.

Sastavni dijelovi ovih Opštih uslova su: Opšti uslovi poslovanja NLB Banke d.d., Sarajevo, Opšti uslovi poslovanja debitnim karticama, Opšti uslovi poslovanja kreditnim karticama, Opšti uslovi poslovanja business karticama i Opšti uslovi poslovanja Debit MasterCard business karticama. Sastavni dio ovih Opštih uslova je i važeća Odluka o tarifi naknada za usluge Banke.

Apple ima vlastite odredbe i uslove sa kojima se Korisnik kartice mora složiti da bi koristio Apple Pay, a sa kojim uslovima se Korisnik kartice upoznaje prilikom instalacije aplikacije. Korisnik kartice samostalno odlučuje da li će prihvatiti uslove Apple-a, tj.pružaoca usluga digitalnog novčanika.

3. Apple – pružalac usluge digitalnog novčanika

Apple je odgovoran za nesmetan rad Apple Pay-a. Banka nije odgovorna za moguće smetnje, nepravilan rad i/ili nefunkcionisanje Apple Pay. Banka takođe nije odgovorna za posljedice moguće nadogradnje Apple Pay sistema ili nemogućnosti pristupa Apple Pay-u ili nemogućnosti digitalizacije Kartice u Apple Pay iz razloga koji su van kontrole Banke.

4. Digitalizacije kartice u Apple Pay

Ukoliko Kоrisnik kartice želi svoju platnu karticu da sačuva u digitalnom obliku i doda Karticu u Apple Pay mora pratiti uputstva Apple-a koja ukratko navodimo u nastavku ovih Opštih uslova.

Da bi koristio Apple Pay, Korisnikuje potreban Apple mobilni uređaj koji podržava funkciju Apple Pay (u daljem tekstu: Uređaj ili Uređaji). Korisnik može dodati Karticu u Apple Pay prema uputstvima dobavljača digitalnog novčanika. Ukoliko Banka Korisniku izda novu ili reizdanu Karticu, Korisnik mora ponovo dodati novu Karticu u Apple Pay. Korisnik može dodati Karticu u digitalni novčanik na više Uređaja.

Korisnik dodaje jednu od dostupnih aktivnih platnih kartica registrovanih u sistemu Banke u Apple Pay digitalni novčanik koristeći prečicu iz NLB Pay-a, tako što u okviru aplikacije bira opciju „Dodajte u Apple novčanik“. Biranjem opcije „Dodajte u Apple novčanik“ se smatra da je Korisnik podnio zahtjev za automatski prenos podataka u Apple Pay. U ovom slučaju Korisnik ne mora ručno da unosi podatke u Apple Pay. Ugovaranje Apple Pay usluge Korisnik vrši prihvatanjem ovih pravila i uslova u okviru digitalnog novčanika.

Prilikom dodavanja Kartice, Korisnik mora prethodno u okviru digitalnog novčanika prihvatiti ova pravila i uslove biranjem opcije „Prihvatam“. Korisnik može digitializovati Karticu uz uslov da je prethodno izvršio aktivaciju fizičke platne kartice, odnosno da je prethodno na svom uređaju instalirao aplikaciju NLB Pay sa Apple App Store prodavnice i registrovao se unošenjem svog JMB broja i broja registrovanog mobilnog telefona u Banci. U slučaju promjene broja mobilnog telefona, Korisnik je dužan da lično posjeti Banku radi ažuriranja podataka. U suprotnom, korišćenje usluge neće biti moguće.

Apple može onemogućiti korišćenje Apple Pay u slučaju kršenja njegovih opštih uslova i drugih propisa koje je izdao za potrebe rada i upravljanja Apple Pay. Apple može propisati određena ograničenja u korišćenju Apple Pay, npr. starosno ograničenje, ili ograničenje broja kartica koje mogu biti dodate u Apple Pay. Svi detalji u vezi sa ograničenjima dostupni su Korisniku na Apple web stranici: https://support.apple.com/apple-pay.

Banka može da odbije ili spriječi dodavanje Kartice u Apple Pay iz više razloga, uključujući, ali ne ograničavajući se na slučaj kršenja ovih Opštih uslovaod strane Korisnika, zatim uvijek u slučaju kada je Kartica otkazana, nevažeća, blokirana, kao i u slučaju sumnje na zloupotrebu Kartice.

5. Korištenje kartice u Apple Pay-u

Korisnik kartice može koristiti Apple Pay na prodajnim mjestima koja omogućavaju bezgotovinsko i beskontaktno plaćanje uz NFC tehnologiju.

Za izvršenu transakciju plaćanja karticom putem Apple Pay-a, sredstva Korisnika kartice se terete na isti način kao i za bilo koju drugu transakciju fizičkom karticom. Za izvršenje platne transakcije na Korisnika kartice se primjenjuju Opšti i posebni uslovi u vezi sa karticom kojom je izvršena platna transakcija.

6. Obaveze Banke vezano za korišćenje Apple Pay digitalnog novčanika

Banka je dužna da obezbijedi:

dostupnost personalizovanih sigurnosnih elemenata (PIN kod fizičke kartice, SMS aktivacioni kod) isključivo Korisniku kojem je Kartica izdata u svrhu korišćenja u okviru digitalnog novčanika;
mogućnost da Korisnik u svakom trenutku može na odgovarajući način da obavijesti Banku o gubitku, krađi mobilnog uređaja ili zloupotrebi digitalnog novčanika u cilju sprječavanja svakog daljeg korišćenja kartice u okviru digitalnog novčanika;
ponovno omogući korišćenja kartice u okviru digitalnog novčanika koji je bio blokiran kada prestanu da postoje razlozi za njegovu blokadu;
da spriječi svako dalje korišćenje kartice u okviru digitalnog novčanika nakon što je Korisnik dostavio obavještenje o gubitku, krađi mobilnog uređaja ili zloupotrebi digitalnog novčanika, te da ako se radi o neodobrenoj platnoj transakciji ili odobrenoj platnoj transakciji načinjenom Karticom u okviru digitalnog novčanika koja je posljedica prevare ili zloupotrebe, odmah preduzme sve razumne mjere radi povrata novčanih sredstava;

Banka neće Korisniku platnih usluga omogućiti korišćenje Apple Pay digitalnog novčanika ukoliko Korisnik to nije zahtijevao.

Banka snosi rizik dostavljanja personalizovanih sigurnosnih elemenata Korisniku kartice, koji se dostavljaju putem SMS-a kao jednokratna lozinka.

U slučaju obaviještenja o gubitku, krađi mobilnog uređaja ili zloupotrebi digitalnog novčanika od strane Korisnika kartice, Banka Korisniku kartice ne naplaćuje troškove blokade i deblokade digitalnog novčanika.

6. Troškovi korišćenja kartice putem Apple Pay

Banka za korišćenje Kartice u svrhu izvršavanja transakcija putem Apple Pay naplaćuje iste naknade i troškove korišćenja kao i prilikom izvršavanja transakcija fizičkom Karticom, u skladu sa važećim tarifama Banke. Banka Korisniku ne naplaćuje nikakve dodatne naknade koje se odnose na korišćenje Kartice putem Apple Pay.

7. Pravila za bezbjedno korištenje

Korisnik je odgovoran za bezbjednost i povjerljivost podataka koje mu pruža Apple u svrhu nesmetanog korišćenja Apple Pay, a posebno korisničko ime, PIN, lozinke itd.

Banka ni u kom slučaju nije odgovorna za bilo kakvu štetu koju bi Korisnik kartice mogao pretrpjeti ako ih podijeli, proslijedi ili otkrije trećim licima.

Korisnik kartice je isključivo odgovoran za štetu koja nastane u slučaju da:

- ostavi svoj uređaj bez nadzora ili otključan,

- izgubi uređaj ili svojim nemarnim ponašanjem dozvoli da ga prisvoji treća osoba,

- omogući drugoj osobi da se registruje i na taj način koristi Apple Pay-u u svom mobilnom uređaju,

- uklanja sa uređaja instalirane, preporučene ili obavezne zaštitne elemente (mjere) potrebne za nesmetan rad Apple Pay-a,

- preuzima aplikaciju iz alternativne, neslužbene internet trgovine na mobilni uređaj.

Korisnik kartice je dužan:

- za pristup Apple Pay-u na uređaju koristi odgovarajuću autentifikaciju i odgovarajući nivo zaštite, odnosno jaku PIN lozinku, otisak prsta ili funkciju prepoznavanja lica,

- u slučaju zamjene mobilnog uređaja i nastavka korištenja Apple Pay-a, izbriše sve podatke o kartici sa starog mobilnog uređaja,

- odmah obavijesti Banku ako je uređaj ukraden ili izgubljen,

- odmah poništi karticu ako je zloupotrebljena,

- koristi Apple Pay u skladu sa uputstvima i preporukama kompanije Apple putem web stranice Banke redovno prati sve objave Banke vezane za korištenje Kartica u Digitalnim novčanicima.

8. Obrada ličnih podataka

Svi detalji u vezi sa razmjenom i obradom podataka o ličnosti vezano za korišćenje Apple Pay dostupni su Korisniku na Apple web stranici: https://www.apple.com/legal/privacy/en-ww

9. Uklanjanje Kartice iz Apple Pay

Korisnik kartice može ukloniti Karticu iz Apple Pay-a u bilo kom trenutku. Sva potrebna uputstva dostupna su na Apple web stranici.

10. Promjena Opštih uslova

Banka zadržava pravo izmjene Opštih uslova u bilo kom trenutku. Banka će u svojim poslovnim prostorijama, na svojoj web stranici i kroz digitalni novčanik (elektronskim putem), najkasnije 15 dana prije njihove primjene, osigurati Korisniku upoznavanje sa Opštim uslovima.

Ukoliko se Korisnik ne slaže sa izmjenama i dopunama Opštih uslova ima pravo da izvrši deinstalaciju aplikacije i prestane sa korištenjem Apple Pay usluge.

Ovi Opšti uslovi važe i primjenjuju se od xx.xx.2025. godine i dostupni su Korisniku kartice u okviru digitalnog novčanika i na web stranici Banke.